Postado em 12 de Março de 2025
Uma das principais preocupações dos varejistas, independentemente do setor, é a prevenção às perdas. De acordo com a Pesquisa Abrappe de Perdas no Varejo Brasileiro 2024, realizada pela Associação Brasileira de Prevenção a Perdas e pela KMPG, o varejo brasileiro viu, em 2023, um crescimento de 10% nos prejuízos causados por perdas, o que totaliza cerca de R$ 34,9 bilhões.
O estudo ainda aponta que 84% destas perdas estão relacionadas a quebras operacionais, furtos internos e erros de inventário. Mais que isso, ele detecta a necessidade de o setor investir mais em segurança, treinamento e otimização da cadeia de suprimentos. Parte destes investimentos devem passar necessariamente pelo melhor uso da tecnologia e, aqui, o uso da inteligência artificial terá papel fundamental.
Um bom exemplo é a solução que a Logicalis acaba de desenvolver, chamada Loss Prevention & Customer Analytics, que coloca toda a capacidade da IA a serviço da prevenção de perdas. Na prática, trata-se de uma solução de monitoramento de vídeo baseada em IA, que tem como objetivo prevenir perdas e desvios de mercadorias dentro de estoques e lojas, também realizando o mapeamento do interesse e comportamento de clientes dentro do ambiente ou diante das vitrines.
A solução trabalha a partir de um conjunto de câmeras equipadas com IA e instaladas nas áreas de interesse do varejista – pode ser o estoque, a loja etc. – que cria o que chamamos cerca virtual. Dentro deste espaço, as câmeras acompanham e, com o uso de tecnologia Cisco, analisam toda a movimentação de pessoas dentro daquele espaço, identificando comportamentos fora do padrão e, nestes casos, emitindo alertas para os responsáveis.
A partir destas informações, o usuário da empresa varejista – que pode ser o gerente da loja, o dono ou qualquer colaborador que tenha o acesso autorizado - pode acessar as análises remotamente por meio de um portal web. Ali, ele pode acompanhar as imagens em tempo real, ou suas gravações. Tudo isso com uma vantagem: a arquitetura em nuvem elimina a necessidade de storage próprio, reduzindo a necessidade de investimentos iniciais para a adoção da solução.
Ainda sobre a redução de perdas, ela se aplica não somente ao monitoramento de pessoas, mas também de outros fatores, como temperatura, energia, abertura e fechamento de portas etc. Tudo isso graças à sua capacidade de integração com os mais diversos tipos de sensores. Isso significa a possibilidade de monitorar não apenas as eventuais perdas causadas por furtos, mas também por queda de energia, má configuração de termostatos ou má qualidade do ar, entre outros.
Além da redução de perdas, o monitoramento de imagens com uso da IA pode ser um forte aliado das áreas de marketing e experiência do cliente. A partir do acompanhamento da movimentação de pessoas dentro da loja, é possível identificar as gôndolas mais visitadas ou os produtos que mais chamam a atenção dos clientes e, com isso, balancear melhor a distribuição dos produtos ou fazer análises sobre a rota dos clientes dentro das lojas e seus pontos de interesse.
Para isso, a solução conta com funcionalidades como:
O estudo ainda aponta que 84% destas perdas estão relacionadas a quebras operacionais, furtos internos e erros de inventário. Mais que isso, ele detecta a necessidade de o setor investir mais em segurança, treinamento e otimização da cadeia de suprimentos. Parte destes investimentos devem passar necessariamente pelo melhor uso da tecnologia e, aqui, o uso da inteligência artificial terá papel fundamental.
Um bom exemplo é a solução que a Logicalis acaba de desenvolver, chamada Loss Prevention & Customer Analytics, que coloca toda a capacidade da IA a serviço da prevenção de perdas. Na prática, trata-se de uma solução de monitoramento de vídeo baseada em IA, que tem como objetivo prevenir perdas e desvios de mercadorias dentro de estoques e lojas, também realizando o mapeamento do interesse e comportamento de clientes dentro do ambiente ou diante das vitrines.
A solução trabalha a partir de um conjunto de câmeras equipadas com IA e instaladas nas áreas de interesse do varejista – pode ser o estoque, a loja etc. – que cria o que chamamos cerca virtual. Dentro deste espaço, as câmeras acompanham e, com o uso de tecnologia Cisco, analisam toda a movimentação de pessoas dentro daquele espaço, identificando comportamentos fora do padrão e, nestes casos, emitindo alertas para os responsáveis.
A partir destas informações, o usuário da empresa varejista – que pode ser o gerente da loja, o dono ou qualquer colaborador que tenha o acesso autorizado - pode acessar as análises remotamente por meio de um portal web. Ali, ele pode acompanhar as imagens em tempo real, ou suas gravações. Tudo isso com uma vantagem: a arquitetura em nuvem elimina a necessidade de storage próprio, reduzindo a necessidade de investimentos iniciais para a adoção da solução.
Ainda sobre a redução de perdas, ela se aplica não somente ao monitoramento de pessoas, mas também de outros fatores, como temperatura, energia, abertura e fechamento de portas etc. Tudo isso graças à sua capacidade de integração com os mais diversos tipos de sensores. Isso significa a possibilidade de monitorar não apenas as eventuais perdas causadas por furtos, mas também por queda de energia, má configuração de termostatos ou má qualidade do ar, entre outros.
Além da redução de perdas, o monitoramento de imagens com uso da IA pode ser um forte aliado das áreas de marketing e experiência do cliente. A partir do acompanhamento da movimentação de pessoas dentro da loja, é possível identificar as gôndolas mais visitadas ou os produtos que mais chamam a atenção dos clientes e, com isso, balancear melhor a distribuição dos produtos ou fazer análises sobre a rota dos clientes dentro das lojas e seus pontos de interesse.
Para isso, a solução conta com funcionalidades como:
- Ocupação em tempo real – com o monitoramento da ocupação da “cerca virtual” em tempo real, contando as entradas por hora e por dia;
- Pontos de interesse (PoI) – medição do número de pessoas que gasta um tempo mínimo em uma área específica;
- Novos x recorrentes – proporção de visitantes novos x visitantes recorrentes por dia por loja;
- Walkbys – identificação do número de pessoas que passa em frente ao estabelecimento.
Tudo isso com absoluto respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), uma vez que somente os comportamentos são identificados e analisados, não as pessoas. Com a possibilidade de contratação como serviço, com o pagamento de um fee mensal de acordo com o volume de câmeras instaladas, a solução proporciona a vantagem de não precisar investir em infraestrutura ou licenças.
Quer saber mais? Venha conversar conosco sobre como a IA pode ajudar e evitar perdas e conhecer melhor o seu cliente.
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