--- title: "Programa de fidelidade: consequência ou caminho para fidelizar?" description: A fidelização do cliente vai muito além de um programa de fidelidade e deve estar atrelada na experiência do consumidor em toda a sua jornada de compra image: https://www.digitizeme.blog/hubfs/Smiling%20waiter%20serving%20a%20client%20at%20the%20coffee%20shop.jpeg --- - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/website.svg)](https://www.la.logicalis.com/pt-br) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/facebook.svg)](https://www.facebook.com/logicalisbr/) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/company/logicalisbr/) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/youtube.svg)](https://www.youtube.com/user/promonlogicalis) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/twitter.svg)](https://twitter.com/LogicalisBR/) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/instagram.svg)](https://www.instagram.com/logicalisbr/) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/spotify.svg)](https://open.spotify.com/show/3eZFkrHRAQ5ybqppiEzLTg) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/youtube-podcast.svg)](https://www.youtube.com/playlist?list=PLv9OFTP1xJSnAuC6eU4URHsafgM7t4oq5) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/deezer.svg)](https://www.deezer.com/br/profile/5464503464) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/amazon-music.svg)](https://music.amazon.com.br/profiles/qiovgixybx6xaphl56xiis6rlq) [DigitizeMe](https://www.digitizeme.blog/) O que deseja pesquisar? ![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/icons/search.svg) ☰ X - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/icons/5g.svg) 5G](https://www.digitizeme.blog/topic/5g?hsLang=pt) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/icons/data-analytics.svg) Analytics](https://www.digitizeme.blog/topic/analytics?hsLang=pt) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/icons/iot.svg) IoT](https://www.digitizeme.blog/topic/iot?hsLang=pt) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/icons/seguranca.svg) Segurança](https://www.digitizeme.blog/topic/seguran%C3%A7a) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/icons/cloud-computing.svg) Cloud computing](https://www.digitizeme.blog/topic/cloud-computing?hsLang=pt) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/icons/gestao.svg) Gestão](https://www.digitizeme.blog/topic/gest%C3%A3o) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/icons/podcast.svg) Podcast](https://www.digitizeme.blog/topic/podcast?hsLang=pt) - O que deseja pesquisar? ![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/icons/search.svg) - - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/website.svg)](https://www.la.logicalis.com/pt-Latam/) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/facebook.svg)](https://www.facebook.com/logicalisbr/) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/company/logicalisbr/) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/youtube.svg)](https://www.youtube.com/user/promonlogicalis) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/twitter.svg)](https://twitter.com/LogicalisBR/) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/instagram.svg)](https://www.instagram.com/logicalisbr/) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/spotify.svg)](https://open.spotify.com/show/3eZFkrHRAQ5ybqppiEzLTg) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/youtube-podcast.svg)](https://www.youtube.com/playlist?list=PLv9OFTP1xJSnAuC6eU4URHsafgM7t4oq5) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/deezer.svg)](https://www.deezer.com/br/profile/5464503464) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/amazon-music.svg)](https://music.amazon.com.br/profiles/qiovgixybx6xaphl56xiis6rlq) ![](https://www.digitizeme.blog/hubfs/Smiling%20waiter%20serving%20a%20client%20at%20the%20coffee%20shop.jpeg) ![](https://www.digitizeme.blog/hubfs/Digitizeme/Rempel2.jpg) **Christian Rempel** Gerente de Consultoria para Varejo - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/linkedin.svg)](https://www.linkedin.com/in/christian-krebs-rempel-98aa3865/) # Programa de fidelidade: consequência ou caminho para fidelizar? Compartilhe - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/facebook.svg)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://www.digitizeme.blog/programa-de-fidelidade-consequência-ou-caminho-para-fidelizar&title=Programa%20de%20fidelidade:%20consequência%20ou%20caminho%20para%20fidelizar?&picture=https://f.hubspotusercontent20.net/hubfs/3391623/Smiling%20waiter%20serving%20a%20client%20at%20the%20coffee%20shop.jpeg&description=A%20fidelização%20do%20cliente%20vai%20muito%20além%20de%20um%20programa%20de%20fidelidade%20e%20deve%20estar%20atrelada%20na%20experiência%20do%20consumidor%20em%20toda%20a%20sua%20jornada%20de%20compra) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/linkedin.svg)](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://www.digitizeme.blog/programa-de-fidelidade-consequência-ou-caminho-para-fidelizar&title=Programa%20de%20fidelidade:%20consequência%20ou%20caminho%20para%20fidelizar?&summary=A%20fidelização%20do%20cliente%20vai%20muito%20além%20de%20um%20programa%20de%20fidelidade%20e%20deve%20estar%20atrelada%20na%20experiência%20do%20consumidor%20em%20toda%20a%20sua%20jornada%20de%20compra) - [![...](https://www.digitizeme.blog/hubfs/raw_assets/public/Jogajunto/blog/assets/social/twitter.svg)](https://twitter.com/intent/tweet?source=https://www.digitizeme.blog/programa-de-fidelidade-consequência-ou-caminho-para-fidelizar&text=Programa%20de%20fidelidade:%20consequência%20ou%20caminho%20para%20fidelizar) Postado em 03 de Novembro de 2021 A corrida dos programas de fidelidade começou há alguns anos e nunca esteve tão aquecida. Alguns varejistas usam seus programas para apoiar a estratégia do negócio, outros para atrair mais clientes e outros para fidelizar os que chegam. Mas o que fideliza o cliente é um programa de fidelidade? Certamente não. O bom programa de fidelidade tem como alicerce um negócio bem estruturado. De nada vale um programa excelente se o restante do modelo de negócio não atrai. Programas de fidelização vêm para colaborar com o modelo de negócio e encantar o cliente. Por isso, devem ser um diferencial para o cliente e colaborar com a estratégia corporativa. Fatores como preço, sortimento, localização, prazo de entrega, propósito da marca e bom atendimento tendem a influenciar mais a fidelização do que os programas de fidelidade. São poucos os clientes que deixam de comprar onde há mais praticidade porque o programa de fidelidade do concorrente é melhor, até porque há poucas diferenças entre os benefícios oferecidos. Não há que se questionar a importância e necessidade deste tipo de iniciativa. Contudo, eles precisam trazer benefícios reais para o cliente, ou o que deveria gerar resultados positivos para o varejista pode trazer resultados negativos. Ofertas não relacionadas ao perfil e padrão de consumo do cliente, dificuldades de adesão e de uso dos descontos e benefícios pouco atraentes para o consumidor médio da marca são alguns exemplos do que não fideliza. O consumidor não se sente valorizado e, algumas vezes, se sente enganado. Um grande erro é usar os programas de fidelidade para dar vazão ao que o varejista quer vender ou colocar o negócio no centro. O programa de fidelidade deve contribuir com o negócio, mas ele não é sobre o varejista, é sobre o cliente. O cliente é o protagonista e os programas de fidelidade devem oferecer o que o cliente deseja. Dados no poder A boa implementação de um programa de fidelidade está diretamente relacionada à jornada de dados do varejista. Explorar a base de dados para gerar informações e conhecer o cliente vai ajudar a entender quais benefícios o programa deve trazer. Este primeiro passo trata-se principalmente sobre conhecer o cliente. Quem é seu consumidor médio (gênero, idade, estado civil, perfil socioeconômico, etc)? O que ele deseja? O que o atrai? O que o conquista? O varejista que não tem dados suficientes pra isso, deve começar a criar estratégias para capturá-los o quanto antes. Em um segundo momento, os dados apoiam na personalização de ofertas, aumento fluidez e até mesmo transformar o consumidor em fã da marca. Ofertas personalizadas fazem o consumidor dar mais atenção ao que se mostra e aumenta a possibilidade de interação e conversão. Este mesmo fator aumenta a fluidez da compra, uma vez que já foi oferecido o que o cliente quer e ele só precisa seguir o fluxo de compra. Este segundo momento alia o conhecimento sobre o cliente com uma análise preditiva. Saber o que o cliente deseja comprar e quando ele deseja comprar. A análise sobre estas ações contribui para entender melhor os diferentes tipos de consumidores, quanto estão gastando e quão valiosos eles são para a marca A consequência é a formação de fãs do seu negócio. Boas iniciativas [Um estudo do Paytronix Systems](https://www.restaurantdive.com/news/report-loyalty-customers-spend-more-than-twice-as-much-on-takeout-meals/595170/) mostra que os consumidores que usam programas de recompensas gastam mais do que os clientes que não usam. A conclusão óbvia é que os programas são relevantes para impulsionar vendas, fidelizar os tradicionais consumidores e atrair novos. Vale citar alguns exemplos do que está sendo praticado no Brasil. O Mercado livre fornece benefícios progressivos conforme o consumidor acumula pontos. Estes benefícios incluem descontos em frete, em produtos e em parceiros, como serviços de streaming e até no Burger King. O consumidor que desejar “pular” para o último nível pode pagar uma mensalidade e ganhar benefícios adicionais. A Amazon tem um programa pago que dá acesso ao streaming de vídeo, descontos em frete e em e-books Kindle. Por último, vale citar o Sam’s Club, que dá descontos expressivos para quem se afilia ao clube por meio de uma anuidade. Vemos aqui uma evolução: o negócio bem estruturado atrai clientes recorrentes, o programa de fidelidade encanta e traz benefícios, por último, o negócio é tão consistente e os benefícios são tão significativos no programa gratuito que o cliente está disposto a pagar para usufruir de mais benefícios, gerando uma nova fonte de receita para o varejista. Além dos benefícios, é importante ter em mente a melhor experiência do consumidor. Navegabilidade e usabilidade, seja no site, no app ou na loja física, são essenciais. Se o cliente faz parte do programa e informou isso no caixa, não deveria ser necessário abrir o aplicativo, procurar o produto para só então ativar a oferta. Uma experiência mais fluida poderia aumentar a fidelização. Quem deseja ter um programa de fidelidade de alto nível deve se preocupar primeiro em ter um negócio de alto nível para só então criar a iniciativa, aliando-a à estratégia do negócio, usando dados para entender o cliente, fornecer benefícios reais e experiência agradável. O resultado é benéfico para ambos: varejista e consumidor. *Artigo com co-assinatura de Davi Aquino, consultor de varejo da Logicalis.* [Varejo](https://www.digitizeme.blog/topic/varejo) ## Comentários Deixe seu comentário ou dúvida abaixo, lembrando que os comentários são de responsabilidade do autor e não expressam a opinião desta editoria. A Logicalis, editora do blog Digitizeme, reserva-se o direito de excluir mensagens que sejam consideradas ofensivas ou desrespeitem a legislação civil brasileira. ## Posts relacionados [Como o 5G apoiará a mudança da experiência de compra dos consumidores](https://www.digitizeme.blog/como-o-5g-apoiar%C3%A1-a-mudan%C3%A7a-da-experi%C3%AAncia-de-compra-dos-consumidores?hsLang=pt) [Avanço da tecnologia aprimora experiência do consumidor e contribui para melhores margens nos supermercados](https://www.digitizeme.blog/avan%C3%A7o-da-tecnologia-aprimora-experi%C3%AAncia-do-consumidor-e-contribui-para-melhores-margens-nos-supermercados?hsLang=pt) [Tecnologia garante hiper personalização no varejo](https://www.digitizeme.blog/tecnologia-garante-hiper-personaliza%C3%A7%C3%A3o-no-varejo?hsLang=pt) [O Varejo e a Internet das Coisas](https://www.digitizeme.blog/o-varejo-e-a-internet-das-coisas?hsLang=pt) ### Assine nossa Newsletter (String: {{item.spotify\_link}}) (SizeLimitingPyList: \[\]) Powered by --- Logicalis. Todos os direitos reservados. Desenvolvido por [Jogajunto Comunicação](https://jogajunto.com.br/) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Christian Rempel", "url" : "https://www.digitizeme.blog/author/christian-rempel" }, "dateModified" : "2021-11-03T17:00:01.007Z", "datePublished" : "2021-11-03T17:00:00.000Z", "headline" : "Programa de fidelidade: consequência ou caminho para fidelizar?", "image" : [ "https://www.digitizeme.blog/hubfs/Smiling%20waiter%20serving%20a%20client%20at%20the%20coffee%20shop.jpeg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.digitizeme.blog/programa-de-fidelidade-consequência-ou-caminho-para-fidelizar", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.digitizeme.blog/hubfs/logo-logicalis-Nov-03-2022-09-50-06-8506-PM.png" }, "name" : "Logicalis Brasil" } } ```