O mundo digital acelerou a inovação em variados setores da economia e impactou a sociedade, transformando, entre inúmeros exemplos, o perfil do consumidor. Hoje, ele é extremamente conectado, empoderado e tem acesso a um universo inestimável de dados sobre produtos e serviços a um clique. Resultado? Está cada vez mais desafiante conquistá-lo. O cenário exige estratégias de experiência do cliente (CX) inovadoras.
Neste artigo, vou focar no varejo alimentício, mais especificamente em redes de supermercados, porque são espaços habitados por um grande volume de consumidores. Ainda que a facilidade oferecida por supermercados online esteja atraindo muitos consumidores, ver de perto os produtos que deseja comprar é um hábito que está longe de ser abandonado.
Então é preciso que essas redes varejistas estejam atentas que para atrair mais clientes e aumentarem suas receitas, principalmente em períodos desafiantes economicamente como os atuais, a tecnologia é essencial. Ou seja, explorar o que o mercado chama de “phygital”, que nada mais é do que unir os dois mundos: físico e digital.
E nessa jornada, destaca-se dentre outros pontos, a necessidade de uma infraestrutura de Wi-Fi eficiente. O uso de Access Points (pontos de acesso) estrategicamente posicionados, é de suma importância para que os supermercados possam oferecer uma plataforma eficiente entre os ambientes físico e digital.
Os pontos de acesso são dispositivos que transmitem o sinal Wi-Fi em uma área específica. Eles devem ser estrategicamente instalados em locais que forneçam uma cobertura abrangente e estável em todo o supermercado. A quantidade e o posicionamento deles dependem do tamanho do estabelecimento e da densidade estimada de dispositivos conectados.
Ter uma rede WI-FI adequada é fundamental para promover valor agregado ao negócio, desde atrair e reter clientes, até de proporcionar uma excelente experiência ao usuário final, aprimorando assim o CX. Esta estratégia está em linha com o perfil dos atuais consumidores, que valorizam a conveniência, disponibilidade e a conectividade.
Ao oferecer Wi-Fi seguro e de qualidade em suas unidades, os supermercados atendem a essa demanda do mercado, tornando-se mais atraentes para os clientes que desejam estar conectados durante suas compras ou até mesmo para realizar pesquisas de produtos e preços.
Por dentro da rede Wi-Fi
Uma infraestrutura de Wi-Fi eficiente inclui conectividade segura, rápida e estável, que permite aos clientes acessarem apps do varejo, aproveitarem promoções e descontos em tempo real, e ainda informações úteis sobre produtos e serviços.
Em contrapartida, a sua indisponibilidade pode causar insatisfação irreversível aos clientes, que não querem gastar seus pacotes de dados e ficarão decepcionados com as falhas refletindo assim diretamente na imagem da marca
É preciso, portanto, que o Wi-Fi seja disponível, ágil e seguro, possibilitando aos clientes realizarem compras com mais facilidade e rapidez, aumentando a satisfação geral durante a experiência de compra.
Para supermercados com várias unidades, a facilidade de acesso à rede Wi-Fi é um aspecto crítico. A experiência do cliente deve ser contínua e uniforme em todas as unidades da rede. Para isso, é essencial adotar soluções que ofereçam acesso automático à rede Wi-Fi, sem a necessidade de preencher cadastros ou senhas repetidamente. Isso pode ser alcançado por meio de autenticação automática baseada em dispositivos ou credenciais únicas que são válidas em todas as unidades.
Site Survey, o princípio de tudo
Para a construção de um modelo de Wi-Fi eficiente que não deixe o cliente na mão dentro dos supermercados, tudo começa com o Site Survey, que é uma análise minuciosa do ambiente de rede. Esse é um serviço que realizamos em todos os nossos clientes.
Esse procedimento é para identificar a capacidade de transmissão de dados que a infraestrutura de rede suporta e o que está atrapalhando ou obstruindo o perfeito funcionamento da conexão sem fio. Assim, conseguimos identificar onde estão conectados todos os dispositivos da rede e a topologia física e lógica do espaço.
O Site Survey auxilia no redimensionamento da infraestrutura de rede, de acordo com a disponibilidade necessária para uma operação. E ainda prevenir erros e diminuir drasticamente o tempo de resposta a um incidente, identificar a origem de pequenas falhas, entre outros dados importantes.
O importante é reiterar que o digital, e em especial o "phygital", é a pura integração de diferentes canais de vendas, como lojas físicas, comércio eletrônico e aplicativos móveis.
Isso oferece aos clientes uma experiência de compra fluida e consistente, independentemente do canal onde eles estejam comprando. Essa integração aumenta a conveniência para os clientes e fortalece o relacionamento com a marca.
Existem outros pontos importantes a serem abordados, mas tornariam este artigo ainda mais longo. Mas serão temas de outros artigos em breve. A ideia é seguirmos a discussão envolvendo ainda mais o tema de omnichanel.
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